Política de cambios, devoluciones y reembolsos

CompreYa UY

Última actualización: 25/03/2026

En CompreYa UY queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si surgiera algún inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nosotros para evaluar el caso.

Cambios o devoluciones

Podrán solicitarse cambios o devoluciones únicamente cuando:

• el producto entregado no coincida con el solicitado.

• el producto llegue dañado.

• el producto presente una falla de fabricación.

Plazo para reclamos

El cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:

• fotos o evidencia clara del producto recibido.

• número de pedido.

• nombre completo.

• detalle del inconveniente.
• No puede superar los 15 días luego de haber realizado la compra.

Canal de contacto:

📩 info@compreya.com.uy

Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que un cambio o devolución sea evaluado, el producto deberá:

• no haber sido manipulado de forma incorrecta.

• encontrarse sin uso indebido,

• conservar su estado general.

• incluir empaque original en la medida de lo posible,

Productos que no aplican

No aplicarán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

• el cliente haya cambiado de opinión luego de recibir correctamente el producto, salvo decisión comercial expresa de CompreYa UY.

• el producto haya sido usado de forma inapropiada.

• el daño haya sido causado por el cliente.

• exista desgaste por uso normal,

Reembolsos

En caso de corresponder un reembolso, este podrá realizarse por alguno de los siguientes medios, según el caso:

• crédito para futura compra.

• reversa del pago.

• transferencia bancaria.

El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago utilizado.

Costos de envío por cambios o devoluciones

Si el error fue de CompreYa UY o el producto llegó con falla comprobable, se evaluará asumir el costo correspondiente.

Si el motivo no corresponde a un error del vendedor, los costos logísticos quedarán a cargo del cliente.

Resolución de casos

Cada situación será revisada individualmente por nuestro equipo para brindar una solución razonable, justa y acorde al caso.